一鱗片爪：品質與危機管理

到荃灣仁濟看媽媽，除百思不得其解，不明大夫的檢查方式外，還見到一個現像，就是極不注重保護病人私隱．

 不止一次，老夫見到護士隨便把病人的牌板揭開後便離開，留下無遮無擋的牌板任人細閱．更不堪的是標籤上有病人的身分證號碼；昨天看到的一幕則是在輸血袋上貼上病人的標籤，又是名稱身分證號碼齊全．

 醫管局已不止一次出指引提示，要求員工小心保護病人私隱，可是言者諄諄，聽者藐藐，別處老夫不知，仁濟就肯定是藐視私隱條例．

 以輸血袋為例，醫管局的指引有沒有要求把附帶病者身分證號碼的標籤貼到輸血袋上，老夫已記不清楚，但老夫就覺是除褲痾屁，多此一舉，完全看不出有此需要．就算醫管局沒如此指引，老夫仍相信這是仁濟高層的指引，護士們才不會做無謂的事，吃力不討好．

 好了，就算指引如此，輸血袋上的身分證號碼也該用方法遮掩，不該被其他人隨意看到．護士們就是欠缺了多一點的分析及自保能力．要做病人的倡導者保衛者還是欠一分火候差一分誠意．

 

 

 較早前，到一間私家醫院去，又看到另一幕驚心事件．驚心者，老夫誇大而矣，如老夫是那裡的管理層，卻可以嘔心兩字形容．

 危機管理最高的是沒有事情發生時已察覺得到危險所在和問題徵結而解決改善之．老共之所謂打遏於萌芽階段是也．老夫負責品質及危機管理多年，雖退休了，對某些事情仍很敏感．

 那一天看到的是護士推著量血壓儀到病房去，只見有兩圈電線由儀器自由垂下至地上．老夫即時聯相到兩種意外．一是會絆倒人，而最大機會的是電線勾著其它物品，輕則弄斷弄壞電線，重則連儀器也拉倒弄壞．莫以為老夫小題大做，私家醫院地廣人稀，地方寬敞，相對發生意外的機率會少些，換作是公立醫院，比如說伊利沙伯醫院吧，旺季時病床櫛比相連，人車爭路，擊轂摩肩的，如此狀態下不發生意外幾希矣．

 老夫好奇心重，再看看其它相似的血壓計，同一病房的儀器，全都一樣，都是讓電線自由發揮；之後老夫有機會到其它的病房觀察，原來這處理電線的模式，蔚然成風．

 護士常誇專業，但大節不拘，小節不理，算是那門的專業．